한 번쯤 이런 경험 있지 않나요? 같이 일하는 동료가 너무 친절한데 이상하게도 부담스러운 경우. "어... 이거 내가 해드릴게요!" 하면서 모든 일을 떠안는 사람. 또는 피드백을 받을 때 무조건 "좋아요! 아주 훌륭해요!"라고만 말해주는 사람. 이런 건 진짜 친절함이 아닙니다.
진짜 친절함은 단순한 상냥함이 아니라 상대의 입장에서 생각하는 태도입니다. 내가 편한 게 아니라 상대방이 진짜 성장할 수 있도록 돕는 거죠. 가끔은 아프지만 필요한 피드백을 주기도 하고, 무작정 "좋아요!"가 아니라 "이 부분은 이렇게 하면 더 좋아질 것 같아요."라고 말할 수 있어야 해요. 친절함의 핵심은 바로 사람에 대한 투자입니다.
진짜 친절한 사람이 되는 법 📌
| 친절한 행동 | 설명 |
|---|---|
| 전문적으로 집중하기 | 내 일이 최우선이지만, 남의 일도 적극적으로 돕기 |
| 신뢰 쌓기 | 가식 없이 인간적으로 다가가고 약간의 유머도 곁들이기 |
| 칭찬과 피드백 | 단순한 칭찬보다 실질적인 개선 방향 제시하기 |
| 거짓말 없이 솔직하게 | 하얀 거짓말보다는 성장할 기회를 제공하기 |
| 사려 깊은 행동 | 상대방의 입장에서 생각하며 피드백을 주기 |
비동기적인 소통? 핵심은 "왜?"를 이해하는 것 💡
대화할 때 가장 피곤한 유형 중 하나가 "이건 그냥 이렇게 하는 거야." 라는 사람입니다. "왜 이렇게 해야 해요?"라고 물어보면 "그냥 다들 그렇게 하니까."라는 답변이 돌아오죠. 🤦♂️
이런 소통 방식은 절대 좋은 친절함이 아닙니다. 오히려 상대가 납득할 수 있도록 "왜?"라는 질문에 답을 해줘야 해요. 예를 들면,
- ❌ "이거 내일까지 끝내주세요."
- ⭕ "이 작업이 내일까지 끝나야 다음 단계에서 문제가 없어요. 그래서 부탁드릴게요."
또한, 상대가 실수를 했을 때도 악의나 무능함을 가정하지 말 것! 대부분 실수는 그냥 실수일 뿐입니다. 처음부터 "이 사람은 못하는 사람이야."라고 생각하면 관계가 어긋날 수밖에 없어요. 잘못된 부분을 꼬집기보다는 "이 부분이 어려웠을 것 같은데, 어떤 점이 막혔어요?"라고 질문하는 게 더 생산적이에요.
피드백을 잘하는 법 = 인간관계 스킬 🎯
잘된 점 → 잘못된 점 → 나중에 할 일.
이 세 가지만 기억하면 피드백을 줄 때 훨씬 덜 부담스럽고, 상대방도 열린 마음으로 받아들일 수 있어요. 예를 들면 이런 식이죠.
- "이번 프로젝트에서 기획 부분이 정말 돋보였어요! (잘된 점) 그런데 UI 디자인에서 사용성이 살짝 떨어진 부분이 있는 것 같아요. (잘못된 점) 다음 작업에서는 사용자 피드백을 조금 더 반영하면 좋겠어요. (나중에 할 일)"
이렇게 피드백을 하면 상대방도 "아, 나 완전 못한 게 아니구나!"라고 느끼면서 발전할 수 있어요. 너무 지적만 하면 상대방도 방어적으로 변하기 때문에, 긍정적인 부분도 함께 전달하는 게 핵심!
실패를 성장의 기회로! 🚀
마지막으로 중요한 게 바로 실패를 대하는 태도입니다. 사람은 누구나 실수할 수 있어요. 하지만 그걸 "넌 틀렸어!"라고 몰아붙이면 다음부터는 도전조차 하지 않게 됩니다. 특히, 직장에서 창의적인 아이디어가 나오는 환경을 만들려면 실패를 용인하는 분위기가 필수적이에요.
- ❌ "이 프로젝트 망했네. 누가 잘못했어?"
- ⭕ "이 프로젝트에서 어떤 부분을 개선하면 더 나아질까?"
사람들이 "이거 해도 괜찮을까?"라고 주저하지 않고 도전할 수 있는 환경이 되어야 합니다. 회사든, 조직이든 결국 우리는 함께 성공하고 함께 실패하는 팀입니다. 실패를 탓하는 게 아니라 배움의 기회로 삼는 것, 그게 바로 진짜 친절함이죠! 😊