친절함이란 무엇인가? 그냥 착한 게 아니라 진짜 친절한 것!

 

한 번쯤 이런 경험 있지 않나요? 같이 일하는 동료가 너무 친절한데 이상하게도 부담스러운 경우. "어... 이거 내가 해드릴게요!" 하면서 모든 일을 떠안는 사람. 또는 피드백을 받을 때 무조건 "좋아요! 아주 훌륭해요!"라고만 말해주는 사람. 이런 건 진짜 친절함이 아닙니다.

 

진짜 친절함은 단순한 상냥함이 아니라 상대의 입장에서 생각하는 태도입니다. 내가 편한 게 아니라 상대방이 진짜 성장할 수 있도록 돕는 거죠. 가끔은 아프지만 필요한 피드백을 주기도 하고, 무작정 "좋아요!"가 아니라 "이 부분은 이렇게 하면 더 좋아질 것 같아요."라고 말할 수 있어야 해요. 친절함의 핵심은 바로 사람에 대한 투자입니다.

 

진짜 친절한 사람이 되는 법 📌

친절한 행동	설명
전문적으로 집중하기	내 일이 최우선이지만, 남의 일도 적극적으로 돕기
신뢰 쌓기	가식 없이 인간적으로 다가가고 약간의 유머도 곁들이기
칭찬과 피드백	단순한 칭찬보다 실질적인 개선 방향 제시하기
거짓말 없이 솔직하게	하얀 거짓말보다는 성장할 기회를 제공하기
사려 깊은 행동	상대방의 입장에서 생각하며 피드백을 주기

 

비동기적인 소통? 핵심은 "왜?"를 이해하는 것 💡

대화할 때 가장 피곤한 유형 중 하나가 "이건 그냥 이렇게 하는 거야." 라는 사람입니다. "왜 이렇게 해야 해요?"라고 물어보면 "그냥 다들 그렇게 하니까."라는 답변이 돌아오죠. 🤦‍♂️

이런 소통 방식은 절대 좋은 친절함이 아닙니다. 오히려 상대가 납득할 수 있도록 "왜?"라는 질문에 답을 해줘야 해요. 예를 들면,

• ❌ "이거 내일까지 끝내주세요."
• ⭕ "이 작업이 내일까지 끝나야 다음 단계에서 문제가 없어요. 그래서 부탁드릴게요."

또한, 상대가 실수를 했을 때도 악의나 무능함을 가정하지 말 것! 대부분 실수는 그냥 실수일 뿐입니다. 처음부터 "이 사람은 못하는 사람이야."라고 생각하면 관계가 어긋날 수밖에 없어요. 잘못된 부분을 꼬집기보다는 "이 부분이 어려웠을 것 같은데, 어떤 점이 막혔어요?"라고 질문하는 게 더 생산적이에요.

 

피드백을 잘하는 법 = 인간관계 스킬 🎯

잘된 점 → 잘못된 점 → 나중에 할 일.

이 세 가지만 기억하면 피드백을 줄 때 훨씬 덜 부담스럽고, 상대방도 열린 마음으로 받아들일 수 있어요. 예를 들면 이런 식이죠.

• "이번 프로젝트에서 기획 부분이 정말 돋보였어요! (잘된 점) 그런데 UI 디자인에서 사용성이 살짝 떨어진 부분이 있는 것 같아요. (잘못된 점) 다음 작업에서는 사용자 피드백을 조금 더 반영하면 좋겠어요. (나중에 할 일)"

이렇게 피드백을 하면 상대방도 "아, 나 완전 못한 게 아니구나!"라고 느끼면서 발전할 수 있어요. 너무 지적만 하면 상대방도 방어적으로 변하기 때문에, 긍정적인 부분도 함께 전달하는 게 핵심!

 

실패를 성장의 기회로! 🚀

 마지막으로 중요한 게 바로 실패를 대하는 태도입니다. 사람은 누구나 실수할 수 있어요. 하지만 그걸 "넌 틀렸어!"라고 몰아붙이면 다음부터는 도전조차 하지 않게 됩니다. 특히, 직장에서 창의적인 아이디어가 나오는 환경을 만들려면 실패를 용인하는 분위기가 필수적이에요.

 

• ❌ "이 프로젝트 망했네. 누가 잘못했어?"
• ⭕ "이 프로젝트에서 어떤 부분을 개선하면 더 나아질까?"

 

 사람들이 "이거 해도 괜찮을까?"라고 주저하지 않고 도전할 수 있는 환경이 되어야 합니다. 회사든, 조직이든 결국 우리는 함께 성공하고 함께 실패하는 팀입니다. 실패를 탓하는 게 아니라 배움의 기회로 삼는 것, 그게 바로 진짜 친절함이죠! 😊